Pour retrouver vos images, vous devez réactiver vos droits d’abonnement. Vous pouvez le faire :

• par téléphone : contactez-nous.
• sur internet, en vous connectant sur votre C MON ESPACE PERSO, rubrique MON ABONNEMENT/Réactiver mes images.

Afin qu'il puisse fonctionner à la Réunion, le décodeur doit être compatible avec le système Médiaguard V1+. S'il n'est pas compatible avec ce système, CANAL+/CANALSAT Réunion propose un décodeur à la location (7€/mois).

En cas de problème de réception dans un immeuble, il est nécessaire de prendre contact avec votre Syndic qui est le seul habilité pour choisir l’antenniste qui interviendra sur la parabole collective.

Si vous souhaitez augmenter ou diminuer de façon permanente le niveau sonore de votre décodeur, appuyez sur la touche PERSO (ou MENU), puis 4 (INSTALLATION).

Avec la flèche bas, positionnez-vous sur la 3ème ligne (SON) et avec les flèches gauche et droite, augmentez ou diminuez le niveau sonore. Pour sortir appuyez sur SORTIE.

N’oubliez pas de mettre votre décodeur en veille après cette opération pour que cette manipulation soit prise en compte définitivement.

La mémoire de votre décodeur sature. Eteignez-le avec le bouton marche/arrêt ou en le débranchant. Attendez quelques secondes avant de le rallumer.

Pensez à mettre votre décodeur en veille (bouton rouge de la télécommande) lorsque vous ne regardez pas vos chaînes préférées.

Ainsi, votre carte 2ème Ecran ne se décharge pas et reste prête à l’emploi, jusqu’à épuisement des 6 heures d'autonomie de la carte.

Au réveil du décodeur, un écran « La liste des chaînes a évolué. Voulez-vous mettre à jour votre décodeur ?» apparaît. Appuyez sur la touche OK pour accepter et démarrer la nouvelle mémorisation. Quand celle-ci est terminée, appuyez sur SORTIE puis sur PERSO, 5, 2, 4, OK, 2 pour effectuer une mémorisation automatique personnalisée.

Suite à une modification des paramètres du signal satellitaire, pour continuer à recevoir les chaînes de l’option EVASION, + DE SPORT ou ZEE, une intervention sur l’antenne de votre immeuble est nécessaire.
Pour vous permettre de retrouver vos images, il convient de nous téléphoner pour nous communiquer le nom de votre syndic d’immeuble ou l’administrateur de biens.

CANALSAT REUNION s’occupera ensuite de prendre contact avec votre syndic afin d’organiser l’intervention technique sur l’antenne de votre immeuble.

Lorsqu'un orage éclate au-dessus de la Réunion, nous vous conseillons fortement de débrancher :
- la prise électrique de votre décodeur
- le fil d'antenne qui relie la parabole à votre décodeur

En cas de fortes pluies, les images de vos programmes peuvent se figer ou pixelliser, voire même s'interrompre temporairement (carré ou rond rouge en bas de l'écran à droite). Ne touchez pas à votre installation et en aucun cas, ne montez sur le toit pour manipuler votre parabole.
Si vous constatez des problèmes après le passage de l'orage, contactez-nous.

Vérifiez que la carte numérique est bien insérée dans la fente gauche du décodeur (carte abonné) et que la puce est vers le haut (logo CANALSAT visible).

Passez un chiffon doux sur la puce. Eteignez le terminal numérique, attendez quelques secondes et rallumez-le.

Enfin, remettez convenablement la carte dans le lecteur.

Lorsque vous êtes dans le Guide des Programmes, vous accéderez directement aux programmes de la matinée (à partir de 06h00) en appuyant sur la touche « 8 » (journée) de votre télécommande. La touche « 0 » (soirée) vous proposera les programmes à partir de 20h00 et la touche « 9 » (nuit), ceux à partir de 00h00.

Le Guide des Programmes vous informe sur les programmes de la journée ainsi que ceux des deux journées suivantes. Vous pourrez les consulter avec les touches de 1 à 7, correspondant aux différents jours de la semaine (lundi, mardi …).

Si vous constatez ce problème sur différentes chaînes, cela signifie que la mémoire de votre décodeur est saturée. Eteignez-le, retirez la carte, attendez quelques secondes puis remettez la carte dans le décodeur et rallumez-le. Normalement, le problème a disparu.

Pour ne rien manquer du début d’un programme, votre décodeur est capable de vous le rappeler, par un signal visuel et sonore.

Pour cela, réglez votre décodeur en appuyant sur la touche "PERSO" de votre télécommande, puis 4 puis 7. Choisissez "alarme sonore et visuelle" avec les touches droite et gauche de votre télécommande.
Ensuite, rendez-vous dans le Guide des Programmes (touche PROG de la télécommande).
Positionnez-vous sur le programme souhaité et appuyez sur la touche E de votre télécommande (en bas à droite). Confirmez en appuyant sur "OK" et revenez à l’écran en appuyant sur la touche "SORTIE".
Pour que l’alarme fonctionne, il est nécessaire que votre écran et votre décodeur soient allumés sur une chaîne.
5 minutes avant le démarrage du programme choisi, une alarme sonore se déclenche et le mot PLUS clignote sur le devant de votre décodeur, à l’emplacement du numéro de la chaîne.
Il est alors temps pour vous de zapper sur votre chaîne et de regarder, en toute tranquillité, votre programme.

Le Pilote (comme le Guide des Programmes) prend, comme référence, l’heure de votre décodeur.
Il convient donc de remettre votre décodeur à l’heure en appuyant sur la touche "PERSO" de votre décodeur, puis 4 puis 5. Entrez la bonne heure et validez.

La mémoire de votre décodeur peut saturer et rendre le Pilote inaccessible. Eteignez votre décodeur avec le bouton marche/arrêt ou en le débranchant. Attendez quelques secondes avant de le rallumer.

Cela signifie que votre carte 2ème Ecran n’est pas totalement vide. Vous devez donc la décharger du temps restant en appuyant sur le petit bouton situé sur le dessus de la carte 2ème Ecran. Maintenez-le appuyé jusqu’à l’apparition de « 00 » (environ 4 secondes). Relâchez le bouton et attendez la fin du chargement (6 H sur l’afficheur).

S’il pleut au moment de l’apparition du carré rouge, il se peut que la couverture nuageuse gêne la réception du signal de votre parabole. Plus le ciel est couvert, plus la réception risque d’être mauvaise.

Ce problème se pose dans deux cas :
- lorsqu’il fait mauvais à la Réunion (zone de réception du signal)
- lorsqu’il fait mauvais à Paris (zone d’émission du signal)

La mauvaise réception peut également provenir d’un mauvais réglage de votre parabole. Pensez à bien vérifier le pointage de votre parabole.

Pour vérifier que le pointage de votre parabole est correct :
- appuyer sur PERSO – 5 – 4
- vérifier que la barre de pointage est verte et qu’elle se situe entre 3 et 4.

Si votre pointage, par beau temps, est correct, le souci provient de la réception par satellite, gênée par les nuages. Il n’y a, alors, rien à faire. Cet inconvénient est général à toutes les installations par satellite. En revanche, si votre pointage, par beau temps, est défectueux, une révision de votre pointage est nécessaire.

Contactez-nous pour bénéficier d'une assistance prioritaire et de tarifs négociés en fonction de votre abonnement.

Pour continuer à regarder les programmes pour adultes, vous devez entrer votre Code Parent.

Si vous n’en avez pas créé, appuyez sur la touche PERSO de votre télécommande, puis 3 « VERROU ET CODE PARENT » et enfin sur 1 « CREER UN CODE PARENT ».

Attention : votre Code Parent doit obligatoirement comporter 4 chiffres (compris entre 0001 et 9999).

Il arrive que la mémoire de votre décodeur sature. Pour retrouver vos images, éteignez votre décodeur, attendez quelques secondes et rallumez-le. Les images reviendront immédiatement.

La maintenance de l’installation qui permet la réception des images hertziennes et parabolique est assurée par votre Syndic. Lui seul peut faire appel à un antenniste.
Nous vous conseillons de prendre très rapidement contact avec votre syndic, CANALSAT REUNION n’étant pas autorisée à intervenir directement sur une antenne collective.

Ce souci peut provenir d’une prise péritel mal branchée. Vérifiez le branchement du côté du décodeur et du côté du téléviseur et assurez-vous que les fiches sont bien enfoncées.
Si le problème persiste, rendez-vous dans votre Agence commerciale ou dans le Point Canal le plus proche avec votre décodeur et votre prise péritel.

Démontez simplement le réflecteur en dévissant les quatre boulons qui le maintiennent au socle (voir la notice détaillée).

Si vous avez un problème avec votre matériel, rapportez-le chez un distributeur agréé ou dans une de nos agences commerciales afin qu’il soit testé et échangé si nécessaire.
Dans tous les cas, si vous avez un problème de matériel ou de réception d’images (écran noir), pour déterminer la cause du problème, vous pouvez procéder à diverses manipulations.

Vous êtes abonné à CANAL+ en numérique :
- Passez sur une chaîne puis revenez sur la chaîne initiale.
- Vérifiez que vous avez bien reçu vos droits (appuyez sur la touche "PERSO" de la télécommande, puis sur la touche "6"). Si vos droits ne sont plus à jour, laissez votre terminal allumé sur une des chaînes du bouquet pendant environ une demi-heure.
- Mettez votre décodeur en veille en appuyant sur la touche rouge, puis rallumez-le.
- Eteignez votre décodeur (en appuyant sur la touche Marche/Arrêt) puis rallumez-le.
- Vérifiez le câblage de votre installation en débranchant et en rebranchant chacun des câbles de liaison (câble Péritel) entre votre téléviseur, votre décodeur et votre magnétoscope.
- Vérifiez le réglage de votre parabole (appuyez sur la touche "PERSO", puis sur "5" et sur "3"). Si l’indicateur de niveau est orange ou rouge, vous devez vérifier le pointage de votre parabole, ainsi que le câblage entre votre parabole et votre décodeur.

Vous êtes abonné à CANAL+ en analogique :
- Débranchez et rebranchez votre décodeur.
- Débranchez et rebranchez la prise péritel du côté du décodeur et du côté du téléviseur.
- Enfin, vérifiez que vous avez bien reçu vos droits en appuyant deux fois sur la touche "Mess" de votre décodeur. Si vos droits ne sont plus à jour, laissez votre décodeur allumé sur une des chaînes du bouquet pendant environ une demi-heure. Si rien ne se passe, contactez-nous par téléphone ou connectez-vous sur C MON ESPACE PERSO, rubrique "MON ABONNEMENT / Réactiver mes images", pour demander la réactivation de vos droits.

La non-utilisation prolongée d’un décodeur peut désactiver les droits d’accès. En effet, les droits sont envoyés avec les images, à travers le téléviseur. Les droits sont stockés dans la carte à puce ou dans la clé du décodeur.

Vous pouvez, 24h/24, demander la réactivation de vos droits :
- en vous connectant à votre C MON ESPACE PERSO, rubrique "MON ABONNEMENT/ Réactiver mes images".
- en nous contactant sur notre Serveur Vocal, rubrique Assistance technique.